10月25日，有网友在社交平台发布短视频称，其在某电商购买的百草味手撕面包内竟然有一只活蟑螂。
视频显示，在一袋独立包装面包中，有一只黑色的蟑螂正在爬行。该消费者展示的图片显示，他是10月22日在某电商平台百草味官方旗舰店购买的一箱百草味面包，价格为29.9元，10月24日收到货物。该消费者称，他已第一时间找商家反馈相关情况。商家要求他寄回货品，经核实无误后再作处理。
有网友在评论区质疑此事，认为蟑螂在包装完好的面包袋中不可能存活，怀疑该事件真伪。上述消费者在回复网友评论时，多次强调是真事，已向商家反馈，正在进行沟通。记者尝试联系该消费者，但一直没有回复。
百草味全国热线客服人员回复，如果商品有问题，会妥善处理。
据报道，食品生产受托方相关负责人称，公司从来没有发生和遇到过这种事情，工厂内部根据生产批号已调取监控，没有发现任何异常。目前他们已经与当事人取得联系，并提出了初步的解决方案，向当事人提供2000元的补偿。
（综合极目新闻、红星新闻、都市现场）
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